Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’application

Bienvenue sur Riloormaren (riloormaren.com).

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation régissent l’accès au site, sa navigation, la consultation des produits, ainsi que les commandes, paiements et services associés.

Nous vous invitons à prendre connaissance des présentes conditions et des politiques applicables avant toute commande. Toute commande passée sur le site implique la prise de connaissance des conditions applicables.

Les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en France en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs restent pleinement applicables.

2. Utilisation du site

Le site doit être utilisé de manière légale et raisonnable. Toute utilisation contraire aux lois applicables, susceptible de perturber le fonctionnement du site ou de porter atteinte aux droits de tiers est interdite.

Lorsque la création d’un compte est proposée, le consommateur s’engage à fournir des informations exactes et à préserver la confidentialité de ses identifiants.

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et le bon fonctionnement du site. Des interruptions temporaires peuvent toutefois survenir, notamment en cas de maintenance, de difficultés techniques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Aucune disposition des présentes Conditions Générales ne saurait exclure ou limiter une responsabilité qui ne peut légalement l’être, ni porter atteinte aux droits reconnus au consommateur par la loi.

3. Produits, disponibilité et prix

Nous veillons à fournir des informations aussi précises que possible concernant les produits, notamment leurs noms, images, descriptions, dimensions et prix.

De légères différences peuvent apparaître entre les images présentées sur le site et les produits réels, notamment en fonction de l’appareil utilisé et des paramètres d’affichage. Ces différences n’affectent pas les droits légaux du consommateur.

La disponibilité des produits peut varier à tout moment. L’ajout d’un produit au panier ne garantit pas sa réservation définitive.

Lorsqu’une commande ne peut être exécutée en raison de l’indisponibilité d’un produit ou pour tout autre motif légitime, elle est traitée conformément à la législation applicable et aux politiques du site.

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande. Aucun frais supplémentaire non clairement indiqué ne sera ajouté.

4. Commandes et paiements

La commande s’effectue généralement selon les étapes suivantes :

Sélection des produits et ajout au panier ;
Saisie des informations nécessaires à la commande et à la livraison ;
Vérification du contenu de la commande ;
Sélection d’un mode de paiement disponible ;
Validation et paiement de la commande ;
Traitement de la commande après validation.

Les moyens de paiement suivants sont acceptés :

American Express ;
JCB ;
Mastercard ;
Discover ;
Diners Club ;
VISA.

Seuls les moyens de paiement expressément proposés lors du processus de commande sont disponibles.

Après validation, les informations de confirmation sont transmises conformément au processus de commande applicable sur le site. Lorsqu’une commande ne peut être acceptée ou exécutée, elle est traitée conformément à la législation applicable.

5. Livraison

Nous proposons la livraison dans toute la France.

Les principales conditions de livraison sont les suivantes :

Commandes inférieures à 110 € : frais de livraison de 6,99 € ;
Commandes à partir de 110 € : livraison gratuite ;
Traitement : 1 à 3 jours ouvrés ;
Commandes avant 18h00 : traitement à compter du jour même ;
Commandes après 18h00 : traitement le jour ouvré suivant ;
Jours fériés : traitement le jour ouvré suivant ;
Transporteurs : DHL Express, FedEx et UPS ;
Délai de transport habituel : 7 à 9 jours ouvrés.

Les taxes applicables sont incluses dans le prix des produits. Le dédouanement est pris en charge directement par le prestataire logistique mandaté et aucun frais de dédouanement supplémentaire ne sera demandé au consommateur à ce titre.

Le suivi de la commande est disponible à partir des informations de suivi communiquées sur le site. En cas de retard dépassant le délai indiqué, vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique d’expédition.

6. Annulation d’une commande

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation.

Après expédition, l’annulation n’est généralement plus possible dans le cadre de cette procédure. Le consommateur peut toutefois exercer son droit de retour et de remboursement lorsque les conditions applicables sont remplies.

Pour toute demande d’annulation, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires au traitement de la demande.

Nous ne demanderons jamais par e-mail le numéro complet de votre carte bancaire, votre CVV ou toute autre donnée de paiement sensible qui ne serait pas nécessaire au traitement de votre demande.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon les modalités applicables et, en principe, via le moyen de paiement initial. Le délai d’apparition des fonds dépend du traitement effectué par la banque ou le prestataire de paiement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique d’annulation des commandes.

7. Retours et remboursements

Nous proposons un service de retour, mais aucun échange direct n’est actuellement proposé. Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez, selon les conditions applicables, retourner le produit initial puis passer une nouvelle commande.

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour l’exercer à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision ni à obtenir une autorisation préalable.

En cas de produit endommagé, incorrect, défectueux ou présentant un problème de qualité, veuillez contacter notre service client conformément à la procédure applicable.

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies et que le produit retourné a été reçu et vérifié, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Il est effectué, en principe, via le moyen de paiement initial.

Le droit de rétractation et les autres droits légaux du consommateur restent pleinement applicables. Les montants remboursables, frais de livraison et éventuelles conséquences liées à la dépréciation du produit sont déterminés conformément à la législation applicable.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de retours et de remboursements.

8. Vie privée et protection des données

Nous traitons les données personnelles conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD) lorsque celui-ci s’applique.

Les données personnelles peuvent notamment être utilisées pour traiter les commandes, paiements, livraisons et demandes du service client, ainsi que pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site.

Lorsque les conditions légales sont remplies, le consommateur peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, de portabilité, d’opposition et de retrait du consentement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit français, sous réserve des dispositions impératives applicables à la protection des consommateurs en France et dans l’Union européenne.

En cas de difficulté, nous vous invitons à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Le consommateur conserve le droit de saisir les juridictions compétentes et d’utiliser tout autre recours prévu par la législation applicable.

Aucune disposition des présentes Conditions Générales ne saurait exclure ou limiter les droits impératifs reconnus au consommateur par la loi.

10. Force majeure

En cas d’événement échappant raisonnablement à notre contrôle et affectant temporairement le fonctionnement du site, le traitement des commandes, la livraison ou tout autre service, nous prendrons les mesures raisonnables permettant d’en limiter les conséquences, dans la mesure autorisée par la loi.

Un cas de force majeure ne saurait avoir pour effet de limiter ou d’exclure les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.

11. Modification des Conditions Générales

Nous pouvons modifier les présentes Conditions Générales afin de tenir compte des évolutions légales, de nos activités ou des services proposés sur le site.

La version en vigueur est publiée sur le site et s’applique à compter de sa publication, sous réserve des dispositions légales applicables aux commandes déjà conclues et aux droits déjà acquis.

Lorsque les modifications affectent de manière significative les droits des consommateurs, nous prendrons les mesures d’information appropriées conformément à la réglementation applicable.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour ou tout autre sujet lié à vos achats, vous pouvez nous contacter :

E-mail : support@riloormaren.com
Téléphone : +1 (425) 347-6284
Adresse : 13216 44th Ave W, Mukilteo, WA 98275, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00