1. Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison de nos produits dans toute la France.
Lorsque certaines particularités liées à l’adresse de livraison nécessitent un traitement spécifique, nous ferons notre possible pour vous accompagner en fonction des possibilités du transporteur.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande :
- Commande inférieure à 110 € : frais de livraison de 6,99 € ;
- Commande à partir de 110 € : livraison gratuite.
Aucun frais de livraison supplémentaire non indiqué lors de la commande ne sera facturé.
3. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de leur réception.
Ce délai comprend notamment la vérification de la commande, la préparation des produits et leur remise au transporteur. Le délai de transport est distinct du délai de traitement.
Heure limite de traitement : 18h00.
- Commande passée avant 18h00 un jour ouvré : traitement à compter du jour même ;
- Commande passée après 18h00 : traitement à compter du jour ouvré suivant ;
- Commande passée un jour férié : traitement à compter du jour ouvré suivant.
4. Transport et délai de livraison
Les livraisons sont principalement assurées par les transporteurs suivants :
- DHL Express ;
- FedEx ;
- UPS.
Après remise de la commande au transporteur, le délai de transport est généralement estimé à 7 à 9 jours ouvrés.
Ce délai est indicatif et ne constitue pas une garantie de livraison à une date précise. Il peut notamment varier en fonction des conditions météorologiques, des jours fériés, de l’activité du transporteur, de l’itinéraire ou des formalités douanières.
Le délai global estimatif est donc de 1 à 3 jours ouvrés pour le traitement, auxquels s’ajoutent généralement 7 à 9 jours ouvrés de transport.
5. Suivi de la commande
Après expédition, les informations de suivi de votre commande sont mises à disposition lorsque celles-ci sont disponibles.
La mise à jour du suivi peut nécessiter un certain délai après la remise du colis au transporteur. Si les informations de suivi ne sont pas disponibles ou restent inchangées pendant une période prolongée, vous pouvez contacter notre service client afin que nous vérifiions la situation.
6. Taxes et dédouanement
Les taxes applicables sont incluses dans le prix des produits concernés.
Les formalités de dédouanement sont prises en charge par les prestataires logistiques concernés. Dans les conditions normales de livraison, aucun paiement supplémentaire de taxes ou de frais de dédouanement ne sera demandé au consommateur dans le cadre du processus normal de dédouanement.
7. Adresse de livraison
Lors de la commande, veuillez vérifier l’exactitude et la complétude de vos informations de livraison, notamment :
- nom du destinataire ;
- adresse complète ;
- code postal ;
- ville ;
- toute information complémentaire nécessaire à la livraison.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, une nouvelle tentative de livraison ou l’impossibilité de remettre le colis.
Si la commande n’a pas encore atteint une étape logistique empêchant toute modification, vous pouvez nous contacter rapidement afin que nous vérifiions s’il est encore possible de modifier l’adresse.
8. Modification ou annulation d’une commande
Pour toute demande de modification des informations de livraison ou d’annulation d’une commande, veuillez nous contacter dès que possible :
E-mail : support@riloormaren.com
Téléphone : +1 (425) 347-6284
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
Une fois la commande expédiée ou engagée dans le processus de transport, sa modification ou son annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, les conditions applicables sont celles prévues par notre Politique de retour et de remboursement et par la législation en vigueur.
9. Colis endommagé ou perdu
Si votre colis présente des dommages visibles lors de la livraison, nous vous recommandons, dans la mesure du possible, de conserver l’emballage et tout élément permettant de constater le problème, puis de contacter rapidement notre service client.
Pour faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez notamment fournir :
- le numéro de commande ;
- le nom du destinataire ;
- des photographies du colis ou du produit concerné ;
- tout autre élément utile à l’examen de la situation.
En cas de colis perdu pendant le transport, contactez-nous afin que nous puissions vérifier son statut auprès du transporteur et vous accompagner dans les démarches nécessaires.
Ces procédures ne limitent en aucun cas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
10. Retard de livraison
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai de transport estimatif de 7 à 9 jours ouvrés, vous pouvez contacter notre service client afin que nous vérifiions son statut.
Veuillez, si possible, communiquer votre numéro de commande ainsi que les informations de suivi disponibles.
Les délais peuvent varier en fonction de circonstances liées au transport, notamment les conditions météorologiques, les jours fériés, l’activité du transporteur, les formalités douanières ou d’autres événements logistiques.
Ces circonstances ne sauraient toutefois avoir pour effet de limiter les droits impératifs reconnus au consommateur par la législation applicable.
11. Responsabilité et droits du consommateur
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer le traitement et l’expédition des commandes dans les délais indiqués.
Le transport étant assuré par des prestataires spécialisés, des variations de délai ou des retards de mise à jour du suivi peuvent survenir. En cas de difficulté, nous vous accompagnerons dans la mesure raisonnable afin de vérifier la situation et de rechercher une solution.
La présente politique ne limite ni n’exclut les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français et de la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, le suivi ou le statut de votre commande, vous pouvez nous contacter :
E-mail : support@riloormaren.com
Téléphone : +1 (425) 347-6284
Adresse : 13216 44th Ave W, Mukilteo, WA 98275, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00