1. Présentation de la politique d’annulation

Nous souhaitons rendre la procédure d’annulation des commandes simple et claire. La possibilité d’annuler directement une commande dépend principalement de son état de traitement et d’expédition.

Veuillez noter que l’annulation d’une commande et le droit légal de rétractation dont vous bénéficiez en tant que consommateur en France sont deux notions distinctes. La présente politique ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez en matière de rétractation, de retour, de remboursement ou de protection des consommateurs.

2. Quelles commandes peuvent être annulées ?

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande tant qu’elle n’est pas entrée dans un processus d’expédition qui ne peut plus être interrompu.

Comme une commande peut rapidement passer aux étapes de vérification, de préparation, d’emballage ou d’expédition, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible si vous souhaitez l’annuler.

Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état réel de la commande afin de déterminer si son annulation est encore possible.

3. Annulation d’une commande non expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation.

Nous vérifierons son statut. Si la commande n’est pas encore entrée dans un processus d’expédition qui ne peut plus être interrompu, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation.

Une fois l’annulation effectuée, nous organiserons le remboursement conformément aux règles applicables et vous informerons du résultat de votre demande.

4. Traitement des commandes déjà expédiées

Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement par la procédure normale d’annulation, car elle est déjà entrée dans le processus logistique ou de transport.

Cela n’affecte toutefois pas votre droit légal de rétractation, vos droits en matière de retour et de remboursement, ni les autres droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

Si votre commande a déjà été expédiée et que vous ne souhaitez plus la conserver, vous pouvez, selon votre situation, demander un retour après réception du produit conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Si vous remplissez les conditions prévues par le droit français de la consommation, vous pouvez également exercer votre droit légal de rétractation.

Si le produit présente un défaut, a été endommagé pendant le transport, ne correspond pas à votre commande ou présente un autre problème, la situation sera traitée conformément aux garanties légales applicables et à notre politique après-vente.

5. Comment demander l’annulation d’une commande ?

Veuillez nous contacter dès que possible par l’un des moyens suivants :

E-mail : support@riloormaren.com

Téléphone : +1 (425) 347-6284

Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

Comme une commande peut rapidement entrer dans le processus de traitement ou d’expédition, l’envoi rapide de votre demande facilite son traitement.

6. Informations nécessaires pour votre demande d’annulation

Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande, veuillez fournir, dans la mesure du possible :

• le numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de la commande ;
• l’adresse e-mail associée à la commande ;
• le motif de l’annulation, si vous souhaitez le communiquer ;
• toute information de commande ou référence de paiement nécessaire.

Veuillez ne pas envoyer par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre code CVV, votre mot de passe de sécurité ou toute autre information sensible qui n’est pas nécessaire.

Si une vérification du paiement est nécessaire, nous pouvons demander un justificatif de paiement raisonnablement nécessaire ou une référence de transaction.

7. Traitement de la demande d’annulation

Après réception de votre demande, nous suivons généralement les étapes suivantes :

Demande → vérification des informations de commande → vérification du statut de la commande → détermination de la possibilité d’annulation → information du consommateur → organisation du remboursement si l’annulation est acceptée.

Si la commande n’est pas encore entrée dans un processus d’expédition irréversible, nous ferons notre possible pour procéder rapidement à son annulation.

Si la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition ou de transport, nous vous informerons qu’elle ne peut généralement plus être arrêtée par la procédure normale d’annulation et vous orienterons, selon votre situation, vers notre Politique de retour et de remboursement.

8. Remboursement après annulation

Lorsque l’annulation de la commande est acceptée, nous procédons au remboursement conformément aux règles applicables.

Le remboursement est en principe effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Nous n’utiliserons pas un autre compte pour effectuer le remboursement sans votre accord.

Lorsqu’une commande non expédiée est annulée avec succès, les sommes remboursables sont restituées conformément aux règles applicables.

9. Délai de réception du remboursement

Le délai réel de réception du remboursement peut dépendre de votre banque, de l’émetteur de votre carte bancaire, du prestataire de paiement ou d’un autre établissement financier.

Ainsi, même après le traitement du remboursement par nos soins, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement dans un délai raisonnable, vous pouvez nous contacter afin que nous vérifiions son statut.

10. Annulation d’une commande et droit légal de rétractation

Veuillez noter que l’annulation d’une commande et le droit légal de rétractation constituent deux procédures et deux droits distincts.

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, il n’est généralement plus possible d’arrêter directement son transport par la procédure normale d’annulation. Cela ne signifie toutefois pas que vous perdez les droits qui vous sont accordés par la législation française.

Dans le cadre de la vente à distance, les consommateurs qui remplissent les conditions applicables disposent généralement d’un droit légal de rétractation de 14 jours (droit de rétractation) et peuvent l’exercer conformément à la législation applicable.

Pour connaître les règles relatives au délai de rétractation de 14 jours, aux frais de retour, aux remboursements, aux produits défectueux, aux dommages liés au transport et aux autres droits des consommateurs, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

En cas de conflit entre la présente politique d’annulation et un droit impératif dont vous bénéficiez en vertu de la loi, les dispositions légales applicables prévalent.

11. Nous contacter

Pour toute demande d’annulation ou question concernant le statut de votre commande, vous pouvez nous contacter :

E-mail : support@riloormaren.com
Téléphone : +1 (425) 347-6284
Adresse : 13216 44th Ave W, Mukilteo, WA 98275, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00