Politique d’expédition
1. Présentation de la politique d’expédition
Nous nous efforçons de fournir aux consommateurs en France un service de livraison clair et fiable. Cette politique présente les informations relatives au traitement des commandes, au transport, aux frais de livraison, au suivi des colis et aux éventuels problèmes de livraison.
2. Zone de livraison
Nous livrons actuellement dans toute la France.
Si votre adresse de livraison présente des particularités logistiques, nous vous aiderons à traiter la situation en fonction des circonstances de la commande et des possibilités du transporteur.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande :
- Commande inférieure à 110 € : frais de livraison de 6,99 € ;
- Commande d’un montant égal ou supérieur à 110 € : livraison gratuite.
Aucun frais de livraison supplémentaire non indiqué dans la présente politique ne sera ajouté.
4. Délai de traitement des commandes
Dans des conditions normales, le délai de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de traitement correspond à la période nécessaire après réception de la commande pour vérifier celle-ci, préparer les articles et remettre la commande au transporteur.
Une fois la commande remise au transporteur, elle entre dans la phase de transport. Le délai de transport est distinct du délai de traitement de la commande.
5. Heure limite de traitement des commandes
L’heure limite de traitement des commandes est fixée à 18h00.
- Commande passée avant 18h00 un jour ouvré : la commande entre dans le processus de traitement le jour même, avec un délai normal de 1 à 3 jours ouvrés.
- Commande passée après 18h00 : la commande commence à être traitée le jour ouvré suivant.
- Commande passée un jour férié : la commande commence à être traitée le jour ouvré suivant.
Une commande passée après 18h00 n’est pas annulée ni refusée ; son traitement commence simplement le jour ouvré suivant.
6. Mode de transport et délai de livraison estimé
Nous utilisons les transporteurs suivants pour assurer les livraisons :
- DHL Express ;
- FedEx ;
- UPS.
Une fois la commande traitée et remise au transporteur, le transport prend généralement environ 7 à 9 jours ouvrés.
Le délai de 7 à 9 jours ouvrés est un délai de transport estimatif et ne constitue pas une garantie absolue de livraison à une date précise. Le délai réel peut varier en fonction des conditions météorologiques, des jours fériés, de l’activité du transporteur, de l’itinéraire, des procédures douanières ou d’autres circonstances liées au transport.
Le délai global doit donc être compris comme suit :
Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés + transport estimé : 7 à 9 jours ouvrés.
7. Suivi de la commande
Une fois la commande expédiée, les informations de suivi correspondantes seront mises à disposition.
Les informations de suivi sont généralement fournies ou mises à jour après la remise de la commande au transporteur. En raison du délai de synchronisation entre les systèmes logistiques, les informations de suivi peuvent ne pas afficher immédiatement le dernier statut.
Si vous ne recevez pas les informations de suivi ou si celles-ci ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier le statut de votre commande.
8. Taxes et dédouanement
Les taxes applicables sont déjà incluses dans le prix des produits concernés.
Nous avons confié les formalités de dédouanement aux prestataires logistiques concernés. Dans les conditions normales, le consommateur n’a pas à payer à nouveau de taxes ou de frais de dédouanement supplémentaires dans le cadre du processus normal de dédouanement.
9. Adresse de livraison
Lors de votre commande, veuillez vérifier que vos informations de livraison sont complètes et exactes, notamment :
- nom du destinataire ;
- rue et numéro ;
- code postal ;
- ville ;
- toute autre information nécessaire à la livraison.
Une adresse incorrecte peut entraîner un retard de livraison, une nouvelle tentative de livraison ou l’impossibilité de livrer le colis.
Si la commande n’est pas encore entrée dans la phase finale de livraison, vous pouvez nous contacter rapidement afin que nous tentions de modifier l’adresse. La possibilité de modification dépendra de l’état de traitement de la commande et de son statut logistique.
Une fois la commande remise au transporteur ou entrée dans la phase de transport, l’adresse peut ne plus pouvoir être modifiée.
10. Modification et annulation d’une commande
Si vous souhaitez modifier les informations de livraison ou annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible :
support@riloormaren.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
+1 (425) 347-6284
Si la commande n’est pas encore entrée dans la phase d’expédition ou de transport, nous ferons notre possible pour vous aider.
Si la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition, de transport ou dans une autre étape logistique qui ne peut plus être inversée, sa modification ou son annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, la situation sera traitée conformément à notre Politique de retour et de remboursement et au droit applicable.
11. Produit endommagé ou colis perdu
Si le colis que vous recevez présente des dommages visibles liés au transport, nous vous recommandons, dans la mesure du possible, de conserver l’emballage et tout élément permettant de documenter le problème, puis de nous contacter rapidement.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez fournir :
- le numéro de commande ;
- le nom du destinataire ;
- des photographies du problème ;
- tout autre élément permettant de constater le problème.
Si un colis est perdu pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement. Nous vous aiderons, dans la mesure du possible, à vérifier son statut auprès du transporteur et à traiter la situation.
Ces procédures ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu du droit applicable.
12. Retard de livraison
Si votre commande n’est toujours pas livrée après le délai de transport estimé de 7 à 9 jours ouvrés, vous pouvez nous contacter afin de vérifier son statut logistique.
Veuillez fournir votre numéro de commande et les informations relatives au destinataire. Si vous disposez déjà d’un numéro de suivi, vous pouvez également nous le communiquer.
Nous ferons des efforts raisonnables pour vous aider à localiser votre commande.
La livraison réelle peut être affectée par les conditions météorologiques, les jours fériés, l’activité du transporteur, les procédures douanières ou d’autres événements logistiques indépendants de notre volonté. Ces circonstances ne limitent toutefois pas les droits légaux dont vous bénéficiez en vertu du droit applicable.
13. Responsabilité relative à la livraison
Nous traitons les commandes conformément aux informations fournies et faisons des efforts raisonnables pour les remettre rapidement au transporteur.
Le transport est ensuite effectué par le transporteur concerné. Des variations du délai de livraison ou des retards dans la mise à jour du suivi peuvent donc survenir. En cas de problème, nous vous aiderons dans la mesure raisonnable à vérifier la situation et à trouver une solution.
La présente politique ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez en vertu du droit français ou de toute autre législation applicable en matière de protection des consommateurs.
14. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, le suivi de votre commande ou son statut, vous pouvez nous contacter :
E-mail : support@riloormaren.com
Téléphone : +1 (425) 347-6284
Adresse : 13216 44th Ave W, Mukilteo, WA 98275, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00