Nous proposons des retours et des remboursements aux consommateurs en France. Nous ne proposons généralement pas d’échange direct, mais cela ne limite pas vos droits légaux, notamment le droit de rétractation et la garantie légale de conformité.

1. Annulation d’une commande non expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation. Si la commande peut être annulée, nous procéderons à un remboursement intégral.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée de cette manière. Vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation ou tout autre droit légal applicable.

2. Droit légal de rétractation de 14 jours

Pour les achats effectués à distance, les consommateurs en France disposent généralement d’un droit légal de rétractation de 14 jours.

• Vous n’avez pas à justifier votre décision.
• Vous n’avez pas besoin d’obtenir notre autorisation préalable.
• Pour la vente de biens, le délai commence généralement à courir à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.
• Lorsque plusieurs biens sont livrés séparément, le délai court généralement à compter de la réception du dernier bien.
• Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez en principe retourner le produit dans un délai de 14 jours.

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit, notamment les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.

3. Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Si le produit présente un défaut, n’est pas conforme aux exigences légales, a été endommagé pendant le transport, est incorrect ou ne correspond pas clairement à votre commande, vous pouvez exercer les recours prévus par la loi.

Les consommateurs en France bénéficient en principe de la garantie légale de conformité pendant deux ans. Lorsque les conditions légales sont remplies, vous pouvez notamment demander :

• la réparation du produit ;
• son remplacement ;
• dans les cas prévus par la loi, une réduction du prix ;
• ou la résolution du contrat avec remboursement.

La réparation ou le remplacement doit être effectué dans les conditions et délais prévus par la loi et sans frais indus pour le consommateur.

Nous pouvons vous demander votre numéro de commande, une description du problème ou des photos afin de faciliter le traitement de votre demande. Ces éléments ne constituent toutefois pas une condition à l’exercice de vos droits légaux.

4. Retours commerciaux

En complément de vos droits légaux, nous pouvons proposer des retours commerciaux selon les conditions applicables à la commande et au produit.

Les retours commerciaux ne remplacent ni ne limitent les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur. Les frais de retour sont déterminés selon le motif du retour et les règles applicables.

5. Pourquoi nous ne proposons généralement pas d’échange

Afin d’éviter les problèmes liés aux stocks, au traitement des commandes et aux nouvelles expéditions, nous ne proposons généralement pas d’échange direct pour les retours liés à un choix personnel.

Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez généralement retourner le produit initial puis passer une nouvelle commande.

Toutefois, lorsque la loi vous donne le droit d’obtenir le remplacement d’un produit, notamment dans le cadre de la garantie légale de conformité, nous respecterons ce droit.

6. Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter :

E-mail : support@riloormaren.com
Téléphone : +1 (425) 347-6284
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00

Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations relatives à votre demande.

Lorsqu’une étiquette de retour est fournie par nos soins, nous vous envoyons une version électronique de l’étiquette. Vous devez la télécharger et l’imprimer afin de l’utiliser pour le retour.

7. Frais de retour

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, le consommateur supporte en principe les frais directs de retour, sauf si nous avons accepté de les prendre en charge ou si la loi nous impose de les supporter.

En cas de produit défectueux, endommagé, incorrect ou dans toute autre situation pour laquelle les frais nous incombent légalement, vous n’aurez pas à supporter les frais de retour qui doivent légalement être pris en charge par nos soins.

Pour les meubles volumineux qui ne peuvent raisonnablement pas être retournés par colis standard, nous proposerons, selon les circonstances, une solution de retour appropriée ou un enlèvement sur rendez-vous.

8. Remboursement

Lorsqu’une commande non expédiée est valablement annulée, nous procédons à un remboursement intégral.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, nous effectuons le remboursement dans le délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre décision de rétractation, sauf lorsque la loi nous autorise à différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la réception de la preuve de son expédition.

Pour les retours commerciaux applicables, après réception du produit et les vérifications nécessaires, nous lançons généralement le processus de remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai interne ne remplace ni ne prolonge les délais de remboursement prévus par la loi.

Le remboursement est effectué, en principe, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.

En cas de rétractation légale, les frais de livraison standard doivent être remboursés conformément à la loi. Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux sont traités conformément aux dispositions légales applicables.

9. Diminution de la valeur du produit

Dans le cadre du droit de rétractation, vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Si la valeur du produit diminue en raison de manipulations ou d’une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour effectuer ces vérifications, votre responsabilité peut être engagée dans les limites prévues par la loi. Nous ne refuserons toutefois pas automatiquement l’intégralité du remboursement.

10. Nous contacter

E-mail : support@riloormaren.com
Téléphone : +1 (425) 347-6284
Adresse : 13216 44th Ave W, Mukilteo, WA 98275, United States
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00

Les conditions de retour commercial prévues dans cette politique ne limitent pas les droits légaux des consommateurs en France, notamment le droit de rétractation, la garantie légale de conformité et tout autre droit impératif applicable.