Nous acceptons les retours et remboursements conformément aux dispositions légales applicables aux consommateurs en France.
Cette politique ne limite en aucun cas vos droits légaux, notamment votre droit de rétractation et vos droits au titre de la garantie légale de conformité.
1. Annulation avant expédition
Toute demande d’annulation doit être effectuée avant l’expédition de la commande.
Si l’annulation est possible, le montant total de la commande vous sera remboursé.
Après expédition, l’annulation n’est généralement plus possible. Vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation ou tout autre droit prévu par la loi.
2. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez, pour les contrats conclus à distance, d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour les produits, ce délai court à compter de leur réception par vous-même ou par un tiers désigné par vos soins. En cas de livraison de plusieurs produits séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Après notification de votre décision de vous rétracter, le produit doit en principe être retourné dans un délai de 14 jours.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits exclus par la loi, notamment aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
3. Produit non conforme, défectueux ou endommagé
En cas de produit défectueux, non conforme, endommagé lors du transport ou ne correspondant pas à votre commande, vous bénéficiez des recours prévus par la législation applicable.
La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans, sous réserve des conditions légales.
Selon la situation, vous pouvez notamment demander :
- la réparation du produit ;
- son remplacement ;
- une réduction du prix dans les cas prévus par la loi ;
- ou la résolution du contrat avec remboursement.
La réparation ou le remplacement est effectué conformément aux conditions et délais légaux, sans frais indus pour le consommateur.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander votre numéro de commande, une description du problème ou des photographies du produit. Ces éléments ne constituent pas une condition à l’exercice de vos droits légaux.
4. Retours commerciaux
En complément de vos droits légaux, nous pouvons accepter certains retours commerciaux selon les conditions applicables au produit et à la commande.
Ces conditions commerciales ne peuvent en aucun cas limiter ou remplacer vos droits légaux.
Les éventuels frais de retour sont déterminés en fonction du motif du retour et des dispositions applicables.
5. Absence d’échange direct
Pour les retours résultant d’un changement d’avis ou d’une erreur de choix, nous ne proposons généralement pas d’échange direct.
Si vous souhaitez recevoir un autre produit, vous pouvez retourner le produit initial conformément aux conditions applicables, puis effectuer une nouvelle commande.
Cette disposition ne s’applique pas lorsque la loi vous permet d’exiger le remplacement du produit, notamment dans le cadre de la garantie légale de conformité.
6. Demande de retour
Pour toute demande de retour, veuillez contacter notre service client :
E-mail : support@riloormaren.com
Téléphone : +1 (425) 347-6284
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
Lorsqu’une étiquette de retour est fournie par nos soins, elle vous est transmise au format électronique. Vous devez la télécharger et l’imprimer afin de procéder au retour.
7. Frais de retour
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont en principe à la charge du consommateur, sauf lorsque nous avons accepté de les prendre en charge ou lorsque la loi en dispose autrement.
Lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, endommagé, non conforme ou de toute autre situation pour laquelle les frais de retour nous incombent légalement, ceux-ci sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.
Pour les meubles volumineux ne pouvant raisonnablement être retournés par colis standard, une solution adaptée pourra être proposée, notamment un enlèvement sur rendez-vous.
8. Remboursement
En cas d’annulation valide avant expédition, le montant total de la commande est remboursé.
En cas de rétractation, le remboursement intervient dans le délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre décision de rétractation. Lorsque la loi le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la réception de la preuve de son expédition.
Pour les retours commerciaux acceptés, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit. Ce délai interne ne modifie pas les délais légaux applicables.
Le remboursement est effectué, en principe, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition des fonds dépend de votre établissement bancaire, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.
En cas de rétractation, les frais de livraison standard sont remboursés conformément à la loi. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux restent traités conformément aux dispositions légales applicables.
9. Utilisation et dépréciation du produit
Dans le cadre du droit de rétractation, vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Toute diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ces vérifications peut engager votre responsabilité dans les limites prévues par la loi.
Un tel constat ne constitue toutefois pas un motif de refus automatique du remboursement intégral.
10. Contact
Pour toute question relative aux retours, remboursements ou à l’exercice de vos droits légaux :
E-mail : support@riloormaren.com
Téléphone : +1 (425) 347-6284
Adresse : 13216 44th Ave W, Mukilteo, WA 98275, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
Les dispositions commerciales de la présente politique s’appliquent sans préjudice des droits légaux dont bénéficient les consommateurs en France, notamment le droit de rétractation, la garantie légale de conformité et tout autre droit impératif applicable.